BiblioTecla – Nicola Bolzan e Alberto Tita “Professionista della Guest Experience”

Protagonisti dell’incontro Nicola Bolzan e Alberto Tita
affronteranno con “Guest experience” l’interessante mondo dell’accoglienza e la cura del cliente.

Per creare, delineare e condividere un’esperienza che possa essere vissuta al meglio dall’ospite, è necessaria la partecipazione attiva e consapevole di tutto il team. L’accoglienza, la cura degli ambienti e i servizi offerti devono dunque essere gestiti con grande attenzione, mettendo sempre al centro il suo benessere e la sua soddisfazione. In questo libro vengono presentati i principi fondamentali per costruire l’essenza della migliore guest experience, elementi utili per definirne il percorso e strutturarlo dettagliatamente, oltre a consigli operativi e concreti per gestire il team di collaboratori.

INGRESSO GRATUITO
Gli appuntamenti con “BiblioTecla, Libri al Forte” continueranno per tutta la stagione di apertura del Forte.